Кейсы
Короткие истории с маршрутом решения. Каждый кейс ведёт к готовому пакету документов.
Что делать, если батареи горячие, а в квартире холодно
Батареи — как плита. В комнате — как холодильник на эконом-режиме. УК: «радиаторы же горячие, значит всё по норме».
Что делать, если из крана вода пахнет тухлыми яйцами
Вода из крана пахнет так, будто холодильник забыл убрать на месяц. УК: «понюхайте через час — пройдёт».
Что делать, если нет напора холодной воды
Холодная вода — как слёзы: редко и без давления. УК по телефону: «у всех так, сезон».
Что делать, если лечение в клинике принесло вред
Заплатил за «безопасную» процедуру. Получил боль, синяк и лекцию про «особенности организма».
Что делать, если не греет стояк или одна батарея
Спальня — мини-Арктика. Кухня — нормально. УК: «у вас воздух в системе, подождите».
Что делать, если забилась канализация в квартире
Унитаз смотрит на вас с укором. УК по телефону уже знает виновного — вас.
Что делать при ошибках в рецептах и диагнозах
Диагноз в карте — один. Лечение — от другого. Аптека смотрит так, будто вы принесли фанфик.
Что делать, если отопление включили позже срока
За окном +3 и дождь. В квартире +15 и моральная подготовка к зиме. УК ждёт «устойчивых холодов» — они устойчиво не наступают.
Что делать, если на работе небезопасно
Каска «в кабинете», инструкция «на словах», а риск — на объекте. Бригадир: «если боишься — не ту профессия».
Что делать, если часть зарплаты «в конверте»
На руки — нормально. В справке 2‑НДФЛ — «студент на полставки». Банк смеётся. Больничный — тоже.
Как добиться оплаты сверхурочных и переработок
Дедлайн. Снова. «Останемся ненадолго». Ненадолго закончилось в 23:15. В расчётном листке — тишина и гордость за бренд.
Что делать, если не дают отпуск или давят на больничном
Два года без нормального отпуска. HR: «сейчас горячий сезон». Сезон у них, как у ЖКХ «промывка» — вечный.
Что делать, если работают без оформления
Третий месяц «на испытательном». Зарплата на карту «как физлицу». Трудовая «скоро». Скоро — относительное понятие.
Что делать, если работодатель нарушает трудовой договор
В договоре — одно. В понедельник на планёрке — «а ещё будете вести склад, чат клиентов и душу компании». Доплата не прилагается.
Что делать при незаконном увольнении
В пятницу в 17:40: «мы вас сокращаем». Процедуры нет, уведомления нет, вакансий «нет». Улыбка HR на месте.
Что делать при отказе в медицинской помощи по ОМС
Регистратура улыбается профессионально: «мест нет, звоните в сентябре». На дворе — июль. Боль — сейчас.
Как вернуть деньги за онлайн-курсы, которые не учат
Курс «с нуля до оффера за 30 дней». На деле — чат, три PDF и мотивационные сторис. Поддержка: «результат зависит от вас».
Что делать, если доставка привезла битый груз
Курьер улыбается. Коробка хрустит подозрительно дружелюбно. Внутри — то, что раньше было товаром.
Как вернуть деньги за бракованные стройматериалы
Плитка «премиум». Укладчик через час: «это не геометрия, это современное искусство». Магазин: «у вас руки кривые».
Что делать, если трубы гудят и не дают спать
В два часа ночи стояк исполняет джаз. УК: «гидравлический удар, потерпите до мая». Май далеко. Сон — ещё дальше.
Что делать, если плата за отопление завышена
Квитанция пришла такая, будто вы отапливали стадион. УК: «тарифы выросли». У соседей с той же площадью — вдвое меньше.
Как добиться перерасчёта, если «горячая» вода еле тёплая
Кран «горячая» открыт на полную. Рука не обжигается — она даже не греется. Плата, разумеется, «как за кипяток».
Что делать при заливе квартиры из‑за прорыва отопления
Ночь. Булькает. Потом — водопад из потолка. УК наутро: «ну вы же понимаете, трубы старые… у всех».
Что делать, если из крана течёт ржавая вода
Утро. Чайник. Вода цвета крепкого чая — только чай вы не заваривали. УК: «это промывка, пейте смело».
Как вернуть деньги за некачественный ремонт
Ремонт «под ключ» сдан с кривыми стенами и отваливающейся плиткой. Подрядчик: «так задумано».
Что делать, если гарантийный ремонт затягивают
Сдал ноутбук в гарантийный ремонт. Прошло 40 дней — «ждём запчасть из Китая».
Как добиться выплаты задержанной зарплаты
Зарплату задерживают второй месяц. Бухгалтерия: «ждите, у компании кассовый разрыв».
Что делать, если интернет-магазин не привёз заказ
Заказ «в пути» уже 20 дней. Чат поддержки отвечает шаблонами. Деньги списаны.
Как вернуть некачественный товар без чека с QR
Купил чайник — через неделю течёт. В магазине: «обмен только с чеком с QR, у вас обычный».
Что делать, если мусор не вывозят неделями
Баки переполнены третью неделю. Вокруг площадки — крысы. Регоператор: «машина была, видимо не успели».
Как заставить УК отремонтировать крышу
После каждого дождя потолок мокрый. УК третий раз «подмазала» битумом — через неделю снова течёт.
Как ускорить восстановление горячей воды
Горячей воды нет уже десять дней. Диспетчер: «бригада выехала» — каждый день одно и то же.
Как добиться перерасчёта за отопление
Батареи еле тёплые третью неделю. УК говорит: «зима холодная, у всех так».