Что делать, если интернет-магазин не привёз заказ
Покупатель вернул предоплату после претензии маркетплейсу и продавцу
Заказ оплачен, сроки сорваны, поддержка молчит
- Срок доставки из карточки товара давно истёк
- Статус заказа не менялся неделями
- В чате — только автоматические ответы
Обсуждение
СценарийЗаказ «в пути» уже 20 дней. Чат поддержки отвечает шаблонами. Деньги списаны.
Как у многих
А вдруг заказ приедет после того, как я отменю? Боюсь потерять и товар, и деньги.
Сосед
Поддержка будет кормить вас статусами, пока сами не оформите претензию по срокам.
У кого сработало
Написал претензию продавцу и площадке с датой оплаты и треком. Через неделю вернули предоплату.
Образец
Фиксируйте сроки доставки из оферты, пишите претензию продавцу и площадке. Дальше — Роспотребнадзор и суд.
Как добились результата
Хронология от проблемы до решения. Каждый шаг подкреплён документом из пакета.
Сбор доказательств
Сохранили скриншоты заказа, переписку, дату оплаты и обещанный срок доставки.
Претензия
Направили претензию продавцу и службе площадки с требованием доставить или вернуть деньги.
Возврат
Площадка отменила заказ и вернула предоплату на карту.
Документы
Ответ службы поддержки + возврат
Куда обращались
Готовы решить свою ситуацию так же?
Тот же маршрут — в готовом пакете: от бесплатного алгоритма до документов для суда.
Частые вопросы
К кому писать — продавцу или маркетплейсу?
Обоим. Часто договорные отношения завязаны на площадку; продавец отвечает за товар и сроки.
Можно ли требовать неустойку за просрочку?
Да, по ЗоЗПП за нарушение сроков передачи предоплаченного товара. Расчёт — в пакете.
Что делать, если прислали не то?
Фиксируйте вскрытие (фото/видео), пишите претензию о несоответствии и требуйте замену или возврат.
Ещё по теме
Материал носит информационный характер и описывает типичный маршрут действий. Это не индивидуальная юридическая консультация. Итог зависит от фактов вашей ситуации.