Суть проблемы
Деньги за товар ушли, а товара нет: продавец не отвечает, трек не отслеживается, либо вместо оригинала пришла подделка. Сайт при этом продолжает работать и собирать оплату с новых людей.
Главное правило
Здесь всё решает скорость, потому что доказательства исчезают сами. Страницу товара правят, объявление удаляют, аккаунт в соцсети закрывают — и через неделю доказать, что вам обещали, будет нечем. Поэтому скриншоты делаются в первый же час, до любой переписки с продавцом. И параллельно, не дожидаясь ответа, подавайте в банк заявление на возврат платежа: чарджбэк по карте нередко срабатывает быстрее, чем любая претензия, и не мешает остальным шагам.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Срочные скриншоты, проверка реквизитов в оферте и заявление на чарджбэк — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Возврат суммы предоплаты
- Неустойка 1% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗПП) — может превысить стоимость товара
- Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗПП)
- Штраф 50% от всей присуждённой суммы (ст. 13 ЗПП)
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Верховный Суд разъяснил, что уменьшить неустойку по статье 333 ГК РФ суд вправе только по заявлению должника и при доказанной несоразмерности — само по себе превышение неустойки над основным долгом основанием не является.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ответственность за нарушение обязательств)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ