Суть проблемы
Химчистка испортила дорогую вещь, бригада сделала кривой ремонт, клинеры повредили мебель. Исполнитель отвечает: «всё по технологии, это ваша вина» или «давайте переделаем бесплатно».
Главное правило
Право выбора — за вами, а не за исполнителем (ст. 29 ЗоЗПП). Вы можете потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения или полного отказа от договора с возвратом денег. Исполнитель почти всегда предлагает переделку, потому что для него это дешевле всего, — и почти всегда это ловушка: те же руки, тот же результат, а время идёт. Требуйте отказ от договора и деньги. Второй рычаг: неустойка за просрочку требования — 3% от цены услуги за каждый день, что заметно больнее товарного 1%.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Остановка работ, акт о порче, съёмка «до и после» и отказ от переделки — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Возврат денег за услугу
- Возмещение убытков: стоимость испорченной вещи + стоимость услуги
- Неустойка 3% от цены услуги за каждый день просрочки с 11-го дня после претензии (ст. 28 ЗПП). Пример: ремонт за 500 000 ₽ — 15 000 ₽ в день; месяц просрочки ≈ 450 000 ₽ неустойки
- Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗПП)
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Верховный Суд разъяснил, что уменьшить неустойку по статье 333 ГК РФ суд вправе только по заявлению должника и при доказанной несоразмерности — само по себе превышение неустойки над основным долгом основанием не является.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ответственность за нарушение обязательств)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ