Что делать, если доставка привезла битый груз

10 днейот акта до возмещения

Коробка «хрупкое» приехала как современная скульптура — акт и претензия вернули стоимость без месячной переписки «извините»

Груз битый, поддержка пишет стихи про понимание

Повреждение видно при получении или сразу при вскрытии
Перевозчик предлагает «подождать рассмотрения» без срока
Продавец кивает на службу доставки — и наоборот

Обсуждение

Сценарий

Курьер улыбается. Коробка хрустит подозрительно дружелюбно. Внутри — то, что раньше было товаром.

Как у многих

Подписал получение. Кажется, я уже всё проиграл.

Сосед

Подпись «получил» ≠ «получил в идеале». Без фото при вскрытии спор превращается в театр.

У кого сработало

Вскрыл при курьере, составил акт, снял видео. Претензия перевозчику — через 10 дней деньги на месте.

Образец

Вскрытие с фиксацией → акт → претензия. «Извините» в чате не платит. Пакет — для потери и порчи груза.

Как добились результата

Хронология от проблемы до решения. Каждый шаг подкреплён документом из пакета.

Минута 0

Фиксация при получении

Фото упаковки, вскрытие на видео, акт/отметка о повреждении.

День 1

Претензия

Письменная претензия перевозчику/продавцу со стоимостью и доказательствами.

День 10

Возмещение

Согласовали выплату стоимости повреждённого груза.

Документы

Акт о повреждении

Куда обращались

ПеревозчикПродавецРоспотребнадзорСуд

Готовы решить свою ситуацию так же?

Тот же маршрут — в готовом пакете: от бесплатного алгоритма до документов для суда.

Не помогло? Вернём деньги по оферте

Частые вопросы

Что делать, если уже расписался и заметил бой дома?

Сразу фото/видео, претензия в срок. Чем раньше фиксация — тем сильнее позиция.

К кому писать — в ТК или магазину?

Зависит от договора. Часто пишут обоим. В пакете — развилки под оба сценария.

Можно ли требовать моральный вред?

В потребительских спорах — да, но ядро требования обычно стоимость груза и убытки. Не раздувайте на старте.

Ещё по теме

Что делать, если лечение в клинике принесло вред

Заплатил за «безопасную» процедуру. Получил боль, синяк и лекцию про «особенности организма».

Что делать при ошибках в рецептах и диагнозах

Диагноз в карте — один. Лечение — от другого. Аптека смотрит так, будто вы принесли фанфик.

Материал носит информационный характер и описывает типичный маршрут действий. Это не индивидуальная юридическая консультация. Итог зависит от фактов вашей ситуации.