ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
Дата публикации: «25» июня 2026 г.
Настоящая Политика возврата и обмена товара (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты (/oferta) и Пользовательского соглашения (/terms), регулирует отношения между плательщиком налога на профессиональный доход Курамшиным Ришатом Раилевичем (далее — Продавец) и Покупателем (далее — Покупатель) при отказе от товара, возврате товара ненадлежащего качества, обмене товара, а также возврате денежных средств.
Все отношения, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Федеральным законом «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами.
Ключевой принцип: Товар, реализуемый через Сайт (https://obrazec1.ru/), является цифровым товаром (шаблон документа в электронном виде). После предоставления доступа к скачиванию такого товара он не подлежит возврату по основаниям, связанным с его надлежащим качеством, в силу прямого указания пункта 4 статьи 26.1 Закона, если Продавец надлежащим образом информировал Покупателя о данном правиле до момента оплаты. Продавец такое информирование обеспечил (см. раздел 8 Публичной оферты и настоящую Политику).
- Термины и определения
1.1. Цифровой товар — файл или набор файлов (шаблон документа, образец), предоставляемый в электронном виде, не имеющий материального носителя. Его потребительские свойства проявляются только после получения доступа и открытия файла.
1.2. Товар надлежащего качества — цифровой товар, который:
соответствует описанию на Сайте (наименование, назначение, структура, формат файла);
предоставлен в заявленном формате (DOCX, PDF, TXT и т.п.);
открывается без ошибок, не содержит вирусов, не повреждён (не является «битым»);
позволяет Покупателю использовать его по назначению (заполнить, распечатать, подать).
1.3. Товар ненадлежащего качества (брак) — цифровой товар, который:
не соответствует описанию (например, вместо шаблона жалобы в ЖКХ предоставлен шаблон искового заявления о разводе);
повреждён (файл не открывается, открывается с ошибками, содержит нечитаемый текст, не имеет структуры, не содержит обещанных разделов);
содержит вредоносный код (вирус), который может нанести ущерб устройству Покупателя (при подтверждении антивирусной проверкой);
не может быть использован по назначению из-за ошибок, допущенных Продавцом.
1.4. Момент предоставления доступа — дата и время, когда Продавец направил Покупателю ссылку для скачивания Товара на указанный им адрес электронной почты, или дата и время, когда Товар стал доступен для скачивания в Личном кабинете Покупателя. Данные факты фиксируются автоматической системой (лог сервера, исходящие письма).
1.5. Отказ от товара — волеизъявление Покупателя, не желающего получать Товар (до момента предоставления доступа) либо желающего вернуть Товар надлежащего качества после получения доступа (что настоящей Политикой не допускается). 2. Возврат товара надлежащего качества 2.1. До предоставления доступа к Товару
2.1.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа и потребовать возврата полной стоимости Товара в любое время до момента предоставления доступа (то есть до того, как Продавец отправил ссылку на скачивание или открыл доступ в Личном кабинете).
2.1.2. Как отказаться:
Покупатель направляет письменное заявление на адрес электронной почты Продавца: refund@obrazec1.ru с темой «ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ДОСТУПА».
В заявлении указываются: ФИО Покупателя, адрес электронной почты (с которого оформлялся Заказ), номер Заказа (если известен), дата оплаты, сумма.
Продавец проверяет, был ли уже предоставлен доступ. Если доступ не предоставлен, возврат осуществляется в полном объёме.
2.1.3. Срок возврата: Денежные средства возвращаются на тот же счёт (банковскую карту, электронный кошелёк, платёжную систему), с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления. 2.2. После предоставления доступа к Товару
2.2.1. В связи с тем, что цифровой товар (шаблон документа) может быть скопирован, использован, передан третьим лицам сразу после получения доступа, и Продавец не имеет технической возможности вернуть товар в исходное состояние или проконтролировать его уничтожение у Покупателя, возврат товара надлежащего качества после предоставления доступа НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
2.2.2. Правовое обоснование: Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам относятся и цифровые товары (Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 28.06.2012, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей). Кроме того, постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену; к ним приравниваются и цифровые товары, которые могут быть использованы после получения доступа.
2.2.3. Исключение: Единственным исключением является случай, когда Продавец не предупредил Покупателя о невозможности возврата цифрового товара после его передачи. Продавец предупредил: в Публичной оферте (раздел 8), в настоящей Политике, на странице оформления Заказа размещено предупреждение: «Цифровой товар (шаблон документа) после оплаты и получения ссылки для скачивания возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев брака». Также Покупатель ставит галочку «Я принимаю условия Публичной оферты и Политики возврата» перед оплатой.
2.2.4. Что это означает для Покупателя: Покупатель обязан внимательно проверить описание Товара, его назначение и содержание до совершения покупки. Если шаблон ему не подходит, не нравится, он изменил решение, нашёл аналогичный бесплатный образец или передумал пользоваться — возврат невозможен. 3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
3.1. Товар считается ненадлежащего качества, если имеется хотя бы один из признаков, указанных в пункте 1.3 настоящей Политики.
3.2. Права Покупателя при обнаружении брака:
потребовать безвозмездного устранения недостатков (исправления файла) в разумный срок;
потребовать замены на такой же товар надлежащего качества (предоставления исправленной версии);
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
3.3. Алгоритм действий Покупателя: Шаг Действие 1 В течение 7 (семи) календарных дней с момента предоставления доступа (но не позднее) Покупатель обязан проверить Товар на наличие явных недостатков (открывается ли файл, соответствует ли описанию, есть ли вирусы). 2 При обнаружении брака Покупатель направляет заявление о возврате товара ненадлежащего качества на адрес: refund@obrazec1.ru с темой «БРАК ТОВАРА [номер заказа]». 3 К заявлению прилагаются: скриншоты или видеозапись экрана, демонстрирующие недостаток (ошибку открытия файла, несоответствие содержания, сообщение антивируса). Видеозапись предпочтительна. 4 Продавец в течение 3 (трёх) рабочих дней проверяет заявление, самостоятельно открывает файл (со своей копии товара) и сверяет с описанием. 5 Если брак подтверждается, Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней либо предоставляет исправленный файл (замену), либо возвращает полную стоимость Товара. 6 Если брак не подтверждается (файл открывается, соответствует описанию, вирусов нет), Продавец направляет мотивированный отказ. Решение Продавца может быть обжаловано в суде.
3.4. Исключения, не являющиеся браком:
Шаблон не содержит заполненных данных (даты, фамилии, адреса, суммы) — он предназначен для самостоятельного заполнения.
Шаблон не соответствует законодательству, изменившемуся после даты продажи (Покупатель обязан проверять актуальность нормативных актов самостоятельно).
Шаблон не подходит для конкретной уникальной ситуации Покупателя (шаблоны являются типовыми).
Покупатель использовал шаблон не по назначению (например, исковое заявление в суд подано в управляющую компанию).
Покупатель допустил ошибки при заполнении или при печати/отправке.
Покупатель не смог открыть файл из-за отсутствия необходимого программного обеспечения на своём устройстве (например, для DOCX нужен Microsoft Word или LibreOffice). Продавец указывает формат файла в описании; обязанность Покупателя — обеспечить совместимость.
3.5. Если Покупатель утверждает о браке, но доказательства не предоставлены: Продавец вправе запросить дополнительные доказательства. При их отсутствии — отказать. 4. Обмен товара
4.1. Обмен товара надлежащего качества не производится по основаниям, указанным в пункте 2.2 настоящей Политики.
4.2. Обмен товара ненадлежащего качества производится путём предоставления исправленной версии файла (замены) в случае, если недостатки могут быть устранены. Если исправление невозможно (например, изначально неверное содержание), осуществляется возврат денежных средств.
4.3. Покупатель не вправе требовать обмена на другой товар (например, другой шаблон), если брак подтверждён. Только однородная замена (такой же товар, но исправленный). 5. Возврат денежных средств: порядок и сроки
5.1. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии подтверждённого права на возврат (отказ до предоставления доступа или подтверждённый брак).
5.2. Способы возврата:
на банковскую карту, с которой производилась оплата (через тот же платёжный агрегатор);
на электронный кошелёк (если оплата была через него);
на расчётный счёт Покупателя (по письменному заявлению с указанием полных банковских реквизитов).
5.3. Срок возврата: 10 (десять) рабочих дней с момента принятия Продавцом решения о возврате. Если возврат осуществляется через платёжную систему, срок может увеличиться до 30 дней (зависит от скорости обработки банком-эквайером), что не является нарушением со стороны Продавца.
5.4. Комиссии: Продавец возвращает полную стоимость Товара без каких-либо удержаний. Однако если платёжная система или банк взимают комиссию за обратный перевод, которая не может быть возвращена Продавцу, такая комиссия может быть удержана из суммы возврата при условии, что Покупатель был уведомлён об этом до оплаты (информация размещена на странице оплаты). В настоящий момент Продавец не удерживает комиссии, оставляя за собой право изменить это правило с предварительным уведомлением.
5.5. Если Покупатель отказался от Товара до предоставления доступа, но деньги уже были переведены, возврат производится в полном объёме, за вычетом фактических расходов Продавца (например, комиссии платёжной системы за приём платежа, которую Продавцу не возвращают). Такие расходы документально подтверждаются. 6. Основания для отказа в возврате
Продавец вправе отказать в возврате денежных средств или обмене товара в следующих случаях:
6.1. Покупатель требует возврата товара надлежащего качества после получения доступа (скачивания файлов).
6.2. Покупатель не доказал факт брака (не предоставил скриншоты/видео, либо предоставленные материалы не подтверждают недостаток).
6.3. Брак возник из-за действий Покупателя (повредил файл при открытии несовместимой программой, заразил вирусом после скачивания, изменил содержание).
6.4. С момента предоставления доступа прошло более 7 (семи) календарных дней, а Покупатель не заявил о браке (скрытые недостатки, которые невозможно было обнаружить при первичной проверке, принимаются к рассмотрению в течение 6 месяцев, но Покупатель должен доказать, что недостаток был скрытым и проявился позднее).
6.5. Требование о возврате подано с нарушением формы (не письменно, не по указанному email, нет идентификации Заказа).
6.6. Покупатель уже использовал Товар в коммерческих целях (нарушил лицензию), что установлено Продавцом (например, шаблон был обнаружен в открытом доступе от имени Покупателя). 7. Форма заявления на возврат (шаблон)
Покупатель может направить заявление в произвольной форме, но рекомендуется использовать следующий шаблон:
Курамшину Ришату Раилевичу
От: [ФИО Покупателя полностью]
Контактный телефон: [номер]
E-mail (указанный при заказе): [адрес]
Дата заказа: [дата]
Номер заказа (если известен): [номер]
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА
Я, [ФИО], приобрел(а) на сайте obrazec1.ru следующий товар: [наименование шаблона]. Стоимость товара: [сумма] руб.
Прошу произвести возврат денежных средств в связи с:
☐ отказом от товара до предоставления доступа (до отправки ссылки)
☐ ненадлежащим качеством товара (брак) — описание недостатка: ______________________
К заявлению прилагаю:
Копию чека/подтверждения оплаты.
Скриншоты/видеозапись, подтверждающие брак (для случая брака).
Денежные средства прошу перевести на следующие реквизиты (если не на карту, с которой платили): ______________________
Дата: ________ Подпись: ________
8. Сроки и контактная информация для возвратов
8.1. Все заявления о возврате принимаются только по электронной почте: refund@obrazec1.ru.
8.2. Срок рассмотрения заявления: 5 (пять) рабочих дней для предварительной проверки; окончательное решение принимается в течение 10 (десяти) рабочих дней при необходимости дополнительной проверки (например, скачивание файла, проверка логов).
8.3. Продавец обязуется уведомить Покупателя о принятом решении по тому же каналу связи (e-mail) в течение 10 рабочих дней.
8.4. Горячая линия для вопросов по возвратам: Telegram: @obrazec1 (только для уточнений, заявления принимаются письменно). 9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Политика может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Для уже совершённых покупок действует Политика, действовавшая на момент оплаты.
9.2. При возникновении спора о возврате Покупатель обязан соблюсти претензионный порядок (направить заявление). Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в суде по месту нахождения Продавца (город Казань) в соответствии с Пользовательским соглашением.
9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
9.4. Покупатель подтверждает, что:
ознакомлен с настоящей Политикой до момента оплаты;
понимает, что после скачивания файлов он теряет право на возврат, за исключением брака;
согласен с тем, что шаблоны документов не являются юридической консультацией, и Продавец не несёт ответственности за результаты их использования.
Дата вступления в силу: «25» июня 2026 г.