Суть проблемы
Груз приехал разбитым, мокрым или не приехал вовсе. Перевозчик предлагает копейки: «вы не объявили ценность, компенсация по тарифу».
Главное правило
Исход дела определяется одной строчкой, которую вы напишете в накладной при получении. Подпись без оговорок означает, что груз принят без претензий, и дальше вы доказываете, что повреждение возникло до вручения, — почти безнадёжная позиция. Поэтому: не вскрыв коробку, никогда не пишите «претензий не имею». Пишите, что упаковка повреждена и вскрытие будет произведено позже. Второе: перевозчик — исполнитель услуги, а вы потребитель, поэтому кроме норм о перевозке работает ЗоЗПП со штрафом 50% и госпошлиной 0 ₽.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Правильная подпись накладной, непрерывное видео распаковки и акт с курьером — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Полная стоимость утраченного или испорченного груза
- Возврат платы за доставку (услуга с недостатками)
- Неустойка 3% от цены услуги доставки за каждый день просрочки с 11-го дня после претензии (ст. 28 ЗПП), но не более цены услуги — даже при доставке за 3 000 ₽ это +3 000 ₽ сверху
- Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗПП)
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Верховный Суд разъяснил, что уменьшить неустойку по статье 333 ГК РФ суд вправе только по заявлению должника и при доказанной несоразмерности — само по себе превышение неустойки над основным долгом основанием не является.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ответственность за нарушение обязательств)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ