Финансовая ответственность за наши ошибки
Если обычный бухгалтер ошибается, штрафы платите вы. Если ошибаемся мы — мы компенсируем ущерб из нашего бюджета. Это не маркетинговое обещание, это пункт договора об уровне обслуживания (SLA).
Матрица ответственности (SLA)
| Метрика | Наше обязательство | Компенсация при нарушении |
|---|---|---|
Сдача отчётности Декларации, расчёты в ФНС, СФР | За 5 дней до дедлайна ФНС | Бесплатное обслуживание в течение 1 месяца. |
Ответ на требование ФНС Пояснения к декларациям, вызовы на комиссию | Формирование ответа в день получения | Скидка 50% на следующий месяц обслуживания. |
Ошибка в расчётах Неверно исчислен налог, взнос, пени | 0 ошибок | 100% компенсация суммы штрафа и пени из бюджета компании. |
Ответ на запрос клиента В рабочие часы (10:00–19:00 МСК) | Реакция менеджера в Telegram/Email | Фиксация инцидента и пересчёт абонентской платы пропорционально простою. |
Доступность системы Личный кабинет, выгрузки, API | 99.9% Uptime | 5% от месячной платы за каждый час простоя свыше 0.1%. |
Как работает механизм компенсации
Мы не заставляем вас судиться. Алгоритм выплаты компенсаций автоматизирован и прописан в оферте.
1. Фиксация инцидента
Вы сообщаете об ошибке или просрочке. Система создаёт тикет с точной датой и временем.
2. Аудит причины
Мы проверяем логи системы. Если вина лежит на нашем контуре — признаём её без судов.
3. Выплата компенсации
Деньги или скидка автоматически зачисляются на ваш баланс в следующем расчётном периоде.
Прозрачность работы системы
Вы всегда можете проверить актуальный статус сервиса, историю обновлений налоговой базы и время реакции на запросы в реальном времени. Мы не прячем статистику.
Что не входит в нашу ответственность
Мы честны. Мы не несём ответственности за риски, которые находятся вне зоны нашего контроля.
Случаи, освобождающие от SLA:
- Непредоставление вами первичных документов (накладных, актов, выписок) в срок, согласованный в договоре.
- Блокировка доступа к вашему банку или Личному кабинету ФНС по вине банка или налоговой.
- Изменение законодательства, вступающее в силу немедленно (без переходных положений), если невозможно обновить расчёты.
- Форс-мажорные обстоятельства (отключение электричества у провайдера связи, DDoS-атаки на государственные шлюзы).
Хватит платить за чужие ошибки
Перейдите на обслуживание, где за результат отвечают рублём, а не отговорками.
Выбрать тариф