Перейти к содержимому
Шаг 1 · Алгоритм

Суть проблемы

Купленная вещь сломалась через неделю. В магазине разводят руками: «сами сломали», «идите в сервис», «без чека ничего не докажете».

Главное правило

Требуйте деньги, а не ремонт и не замену. Это ваш выбор, а не продавца (ст. 18 ЗоЗПП), и он определяет весь исход. Согласившись на ремонт, вы отдаёте товар, теряете рычаг и ждёте неопределённый срок; потребовав деньги, вы включаете счётчик неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки. И второе, что переворачивает спор: пока не истёк гарантийный срок, доказывать, что дефект возник по вашей вине, обязан продавец (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), а не вы. Экспертиза при этом проводится за его счёт.

Инструкция и чек-лист (PDF)

Съёмка дефекта, доказательство покупки без чека и акт приёма-передачи — почва под Шаг 1.

Похожий кейс

Как вернуть некачественный товар без чека с QR

Купил чайник — через неделю течёт. В магазине: «обмен только с чеком с QR, у вас обычный».

Что закон позволяет требовать в этой ситуации

  • Возврат полной стоимости товара
  • Неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (с 11-го дня после претензии, ст. 23 ЗПП)
  • Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗПП)
  • Штраф 50% от всей суммы, присуждённой судом (ст. 13 ЗПП)

На чём это стоит

Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)

Верховный Суд разъяснил, что уменьшить неустойку по статье 333 ГК РФ суд вправе только по заявлению должника и при доказанной несоразмерности — само по себе превышение неустойки над основным долгом основанием не является.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ответственность за нарушение обязательств)

Ответят отпиской — это штатный ход

Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.

Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.

Разобрать ответ