Суть проблемы
Имплант выпал, под винирами испортились зубы, после филлера пошло осложнение. Клиника отвечает «особенности организма» или «гарантия истекла» и предлагает переделать за ваш счёт.
Главное правило
Первым делом заберите документы, а не выясняйте отношения. Медицинская карта, договор, план лечения и паспорта материалов с серийными номерами — это то, что клиника обязана выдать (ст. 22 ФЗ №323-ФЗ), и то, что тихо исчезает или «дополняется» задним числом, как только начинается конфликт. Пока карта у вас, спор идёт о качестве лечения; пока её нет — о том, что вообще происходило. И не соглашайтесь на бесплатную переделку у тех же врачей: способ защиты выбираете вы (ст. 29 ЗоЗПП), а повторное вмешательство уничтожит следы первого.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Запрос медкарты, паспорта материалов и съёмка дефекта до любых переделок — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Возврат полной стоимости некачественной услуги
- Убытки: лечение в другой клинике «чужими, но качественными руками» (договор + чеки)
- Неустойка 3% от цены услуги за каждый день с 11-го дня после претензии (ст. 28 ЗПП)
- Компенсация морального вреда (медспоры: 50 000–300 000 ₽; косметология — выше при доказанном вреде внешности)
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Верховный Суд разъяснил, что уменьшить неустойку по статье 333 ГК РФ суд вправе только по заявлению должника и при доказанной несоразмерности — само по себе превышение неустойки над основным долгом основанием не является.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ответственность за нарушение обязательств)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ