Суть проблемы
SIM-карту перевыпустили на чужого человека и через неё увели деньги со счетов, приходит поток рекламных SMS и звонков, по фишинговой ссылке списаны средства. Оператор отвечает, что действовал по документам, банк — что операции подтверждены кодом.
Главное правило
Первые часы решают всё, и порядок действий здесь важнее аргументов. Сначала блокировка SIM и счетов, затем обращение в банк о несогласии с операциями, затем заявление в полицию с получением талона-уведомления, и только потом претензия оператору. Второе: оператор обязан идентифицировать абонента при перевыпуске SIM-карты, поэтому центральный документ спора — истребованные у него сведения о том, кто, когда, в каком салоне и по каким документам оформил замену. Именно они превращают «меня обманули мошенники» в иск об убытках к оператору связи.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Немедленная блокировка, заявление в банк, талон-уведомление и запрос о перевыпуске SIM — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Блокировка номера / SIM и восстановление
- Возмещение убытков от мошенничества
- Компенсация морального вреда
- Судебные расходы
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ