Суть проблемы
Оператор списывает деньги за услуги, которые вы не подключали: платные подписки, «контент», страховки, антивирусы. Деньги уходят небольшими суммами, поддержка ссылается на «ваше согласие», а при попытке вернуть предлагает зачислить их на баланс.
Главное правило
Платная услуга оказывается только с явно выраженного согласия абонента, и доказывать это согласие обязан оператор, а не вы (ст. 44 ФЗ-126, ст. 16 ЗоЗПП). Поэтому спор выигрывается одним требованием: предъявите подтверждение согласия — запись, лог, текст SMS. Второе: требуйте возврат именно на карту или счёт. Зачисление «на баланс» не является возвратом денег и оставляет их у оператора; согласившись на него, вы теряете и сумму, и право на штраф 50%.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Детализация за полгода, таблица списаний и запрос подтверждения согласия — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Возврат неосновательно списанных сумм
- Штраф 50% от суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)
- Компенсация морального вреда
- Судебные расходы
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ