Суть проблемы
Скорость интернета ниже заявленной в тарифе, соединение постоянно рвётся, аварию не устраняют сутками. Провайдер отказывает в перерасчёте и грозит штрафом за досрочное расторжение договора.
Главное правило
Всё решают замеры, сделанные правильно. Провайдер отвечает за скорость до точки входа в квартиру, поэтому замер по Wi-Fi он отклонит — мерить нужно по кабелю, напрямую к компьютеру, серией из нескольких проб в разное время суток. Второе: в договоре почти всегда указана не гарантированная, а максимальная скорость «до», поэтому чистое требование «дайте 100 мегабит» проигрывает, а требование о перерасчёте за периоды полного отсутствия услуги и об устранении аварии — выигрывает. Именно журнал простоев, а не скриншоты speedtest, становится основой перерасчёта.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Серия замеров по кабелю, журнал сбоев, сверка с тарифом и квитанции — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Перерасчёт абонентской платы за период сбоев
- Неустойка 50% (ЗоЗПП) при отказе добровольно
- Расторжение без штрафа при существенном нарушении (ст. 29 ЗоЗПП)
- Компенсация морального вреда
На чём это стоит
Верховный Суд указал, что при предоставлении услуг ненадлежащего качества или с перерывами сверх допустимых потребитель вправе требовать перерасчёта, а бремя доказывания надлежащего качества лежит на исполнителе, а не на жильце.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22 (оплата жилья и коммунальных услуг)
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ