Суть проблемы
Лечение привело к ухудшению: осложнение после операции, некроз после инъекции, выпавший имплант, пропущенный перелом. Клиника предлагает «переделать бесплатно» и намекает, что виноват сам пациент.
Главное правило
Первым делом — медицинская карта, всё остальное потом. Пациент вправе получить копии всех медицинских документов (ст. 22 ФЗ №323), и запросить их надо письменно и немедленно, пока записи не дополнены задним числом. Это единственное доказательство, которое существует в одном экземпляре и находится у вашего противника. И второе: не соглашайтесь на бесплатную переделку в той же клинике — выбор способа защиты принадлежит вам, а не исполнителю; согласившись, вы фактически признаёте, что дефект устраним, и теряете право требовать деньги и вред.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Немедленный запрос медкарты, независимая оценка дефектов и отказ от переделки — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- Возмещение расходов на лечение
- Утраченный заработок (ст. 15 ГК РФ)
- Моральный вред (сотни тысяч ₽ по судебной практике)
- Штраф 50% (при платном лечении — ЗоЗПП)
На чём это стоит
Верховный Суд разъяснил, что штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование, если продавец или исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (защита прав потребителей)
Верховный Суд указал, что вина причинителя вреда предполагается: освободиться от ответственности он может только доказав её отсутствие, а не наоборот.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 (возмещение вреда жизни и здоровью)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ