Суть проблемы
Аккаунт на Госуслугах заблокирован без объяснений, учётная запись не подтверждается, данные не совпадают с базами других ведомств — а через портал нужно подать заявление, оплатить пошлину или получить услугу срочно.
Главное правило
Подтверждённая учётная запись — это ключ ко всем госуслугам одновременно, поэтому проблема с ЕСИА блокирует не одно действие, а всё сразу, и решать её нужно в первую очередь, до попыток подать что-либо ещё. Самый надёжный способ восстановить доступ — очное подтверждение личности в МФЦ с паспортом, оно бесплатно и не требует объяснять причину прежней проблемы. Второе: если данные не совпадают, чинить их нужно у первоисточника — в СФР или ФНС, — а не в поддержке портала, потому что портал лишь отображает то, что есть в этих базах.
Инструкция и чек-лист (PDF)
Очное подтверждение в МФЦ и поиск первоисточника расхождения данных — почва под Шаг 1.
Что закон позволяет требовать в этой ситуации
- ЕСИА — единая система идентификации (ФЗ №210-ФЗ)
- Подтверждение — очно МФЦ/почта России
- Срок ответа на обращение — 30 дней (ФЗ №59)
- Компенсация убытков от недоступности услуг
На чём это стоит
Верховный Суд указал, что обязанность доказать законность своего решения или бездействия лежит на органе власти, а формальный отказ без указания конкретной нормы признаётся незаконным.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2022 № 21 (оспаривание решений и бездействия органов власти, глава 22 КАС РФ)
Ответят отпиской — это штатный ход
Формальный ответ на первое требование приходит почти всегда, и маршрут пакета рассчитан именно на это: у каждого шага есть следующий.
Если ответ нестандартный — загрузите его в разбор, и вы получите готовый документ под свою ситуацию. Случай совсем нетиповой — напишите нам, доработаем пакет под него.
Разобрать ответ